コンピューターマーケティング言語キーワード ～ ハインリッヒ
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ハインリッヒの法則は、1：29：300の法則とも呼ばれている。米国のハインリッヒ氏が労働災害の発生確率の分析したもので、保険会社の経営に役立てられている。それによると1件の重大災害の裏には、29件のかすり傷程度の軽災害があり、その裏にはケガはないがひやっとした300件の体験があるという。現在はビジネスにおける失敗発生率としても活用されている。マーケティングを解説する。まず、例えば1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せられたクレーム、苦情で明らかになった失敗があり、さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが外部の苦情がないため見逃しているケース、マーケティングから考えると、つまり認識された潜在的失敗が必ず存在するという具合にである。
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